Гарантия и сервис

STIHL продлевает гарантию на весь ассортимент продукции STIHL и VIKING

Компания STIHL дает дополнительный год гарантии на все товары STIHL и VIKING при условии их регистрации продавцом. Также зарегистрировать приобретенную технику можно самостоятельно, позвонив на горячую линию STIHL в течение одного календарного месяца со дня покупки.

Преимущества регистрации:

Увеличение гарантийного срока до двух лет (вместо одного года)
Возможность гарантийного обслуживания без каких-либо документов - данные о регистрации хранятся в нашей системе. Принести инструмент к продавцу можно без бумажного подтверждения регистрации, чека, гарантийного талона. В этом случае регистрация устройства проверяется по серийному номеру.
Возможность получения копии подтверждения регистрации и, соответственно, удвоенной гарантии, по электронной почте (при обращении на горячую линию компании STIHL)

Срок гарантийного обслуживания на продукцию брендов Stihl и Viking составляет 12 месяцев.

Гарантийный ремонт

Если вы столкнулись с ситуацией, при которой купленный вами товар вышел из строя не по вашей вине, вам необходимо обратиться в удобный для вас Сервисный центр*.

* Прежде чем сдать товар в ремонт, необходимо уточнить авторизацию сервисного центра производителем на проведение гарантийных ремонтов соответствующих изделий, т.к. не все производители доверяют проведение гарантийного обслуживания сторонним организациям.

В процессе гарантийного обслуживания сервисным центром бесплатно устраняются:

Повреждения, возникшие в результате использования некачественного материала при производстве инструмента
Заводские дефекты, допущенные изготовителем во время сборки

Итак, перечислим шаги, которые необходимо сделать:

Позвонить в ближайший для вас Сервисный центр (если покупали товар в нашем магазине, звоните нам, мы проконсультируем о необходимых действиях)
Уточнить, имеет ли Сервисный центр авторизацию на гарантийное обслуживание по данному бренду
Если да, то технику необходимо сдать для проведения технической диагностики. Техника должна быть предоставлена в сборе в состоянии после эксплуатации со всеми принадлежностями с которыми поставлялся товар. Также должен быть предоставлен гарантийный талон и документ подтверждающий приобретение товара в магазине. Коробка в данном случае не обязательна
По желанию, клиент может присутствовать при диагностике изделия. Время и место проведения диагностики необходимо согласовать с сервис-менеджером
По итогу диагностики Сервисный центр направляет данные диагностики производителю для подтверждения гарантийного случая
По итогам рассмотрения предоставленных данных производитель либо подтверждает, либо не подтверждает гарантийный случай, о чем уведомляется клиент
В случае подтвержденного гарантийного случая, Сервисный центр заказывает необходимые детали и производит их замену
В случае отказа от гарантийного ремонта, сервис-менеджер предлагает произвести ремонт на платной основе либо забрать товар обратно

Сервисные центры: